7月15日，北京化工集團年中工作會召開后，全系統(tǒng)各板塊、各單位認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)兩個工作報告特別是黨委書記、董事長王國華的總結(jié)講話精神。大家按照“目標(biāo)不變、指標(biāo)不減，全力沖刺年度目標(biāo)任務(wù)”總要求，總結(jié)上半年、對照存在問題制定下半年工作措施。本微信公眾號推出“貫徹半年會 對話一把手”欄目，訪談部分二級單位一把手，了解他們貫徹落實半年工作會精神情況。
以客戶為中心 以質(zhì)量為基石 以創(chuàng)新為引擎
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化研院成立于1958年，60多年的發(fā)展中，填補了多項化工產(chǎn)品技術(shù)空白。其全資子公司——寧波華騰首研新材料有限公司全面承接了化研院改性工程塑料的研發(fā)、生產(chǎn)和市場拓展業(yè)務(wù)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)電氣、家用電器、汽車以及航空航天等領(lǐng)域；全資子公司——北京科方創(chuàng)業(yè)科技企業(yè)孵化器有限公司，作為中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)硬科技孵化平臺、國家高新技術(shù)企業(yè)，國家級眾創(chuàng)空間，正進一步擴大硬科技孵化的規(guī)模和行業(yè)影響力。
黨總支書記、總經(jīng)理 楊傳忠
Q1
今年上半年生產(chǎn)經(jīng)營狀況如何？下半年咱們的工作重心是什么？
A
上半年，化研院克服工程塑料產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈整體波動的不利影響，營業(yè)收入同比基本持平，利潤同比增加，但對照全年預(yù)算，還有一定差距。上半年，雖然面臨諸多困難，但化研院在破解一個個具體問題中，整體管理獲得了穩(wěn)步提升。其中在貫徹集團“3+1”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，推進化研院有序發(fā)展中路徑更加清晰；在工程塑料對內(nèi)管理、對外銷售方面更加務(wù)實高效；科技孵化更好地融入了首都科技發(fā)展大局。特別是企業(yè)改革獲得實質(zhì)性推進，董事會的落地使管理架構(gòu)更加完善，與集團的溝通也越發(fā)順暢。
下半年，化研院將緊緊圍繞集團半年工作會確定的“目標(biāo)不變、指標(biāo)不減”總要求，以歸零的心態(tài)對標(biāo)同行業(yè)先進，內(nèi)抓管理、外拓市場，一步一個腳印開拓中高端市場，提高銷量；全面推進首研二期建設(shè)項目；提高科技孵化水平，深化對高新技術(shù)的服務(wù)，積極融入首都發(fā)展大局。
Q2
在科技孵化、儲氫瓶關(guān)鍵材料研發(fā)等科技創(chuàng)新領(lǐng)域，化研院在下半年及今后一段時期的發(fā)展重點是什么？
A
科方孵化器公司從成立到現(xiàn)在有21年了，據(jù)粗略統(tǒng)計，已經(jīng)成功孵化高新技術(shù)企業(yè)100家左右。科方孵化器公司成立之初，就是得益于臨近清華大學(xué)、北京大學(xué)、中科院等高校和科研機構(gòu)的區(qū)位優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身技術(shù)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，利用有限的物理空間和實驗條件，創(chuàng)設(shè)的科技服務(wù)類公司。
當(dāng)前，科技創(chuàng)新中心作為首都“四個中心”功能建設(shè)中的重要一極，大力實施科技創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，實施減量發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展已成為發(fā)展的主旋律。集團第四次黨代會確定了“3+1”業(yè)務(wù)，明確了戰(zhàn)略首務(wù)。發(fā)揮化工優(yōu)勢，更好融入首都發(fā)展大局已成為化研院重要的發(fā)展定位。在這一形勢下，科方有很好的發(fā)展前景。今后科方孵化器公司要充分發(fā)揮國家級眾創(chuàng)空間、高新技術(shù)企業(yè)、身處中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)的優(yōu)勢，圍繞全市、集團發(fā)展戰(zhàn)略，推進產(chǎn)融結(jié)合，積極探索“投資+孵化”的商業(yè)模式創(chuàng)新，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)和風(fēng)險投資基金等方面深度探索，重點孵化硬科技類初創(chuàng)企業(yè)項目和團隊，促進成果轉(zhuǎn)化和價值提升，探索產(chǎn)學(xué)研用一體化的服務(wù)生態(tài)體系。
在儲氫瓶關(guān)鍵材料研發(fā)方面，化研院作為首都國企服務(wù)國家、北京市戰(zhàn)略義不容辭，盡自己所能參與解決國家卡脖子難點使命光榮、責(zé)任重大，同時也是借勢實現(xiàn)跨越式發(fā)展，發(fā)力突破技術(shù)和產(chǎn)品瓶頸的必由之路，為此我們克服種種困難，潛心搜集有關(guān)文獻資料，反復(fù)對比測試，精心設(shè)計配方和實驗方案，取得了積極進展，更進一步堅定了必勝的信心。
Q3
咱們一直堅持的“快速響應(yīng)、極短交期、過硬質(zhì)量”,其背后的市場邏輯是怎樣的？
A
“快速響應(yīng)、極短交期、過硬質(zhì)量”是華騰首研在市場打拼中得出的實戰(zhàn)“箴言”，它不是掛在墻上裝點門面的，而是入腦入心的原則和要求。這12個字是站在客戶立場上得出的。
“快速響應(yīng)”是抓住了我們自己和行業(yè)的一個痛點，即客戶有要求，但我們常常未能及時做出回應(yīng)，而造成機會的喪失和客戶的失望。工程塑料行業(yè)在江浙這種經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)競爭非常激烈，在那個地方要生存下來，最重要的是要有快速響應(yīng)的能力。這個快速響應(yīng)未必是完全滿足客戶一切要求，而是要在第一時間給予客戶有力的回應(yīng)，在短時間內(nèi)盡快幫助客戶解決問題。
“極短交期”是指客戶簽訂供貨合同后，我們明確要在7天內(nèi)必須將產(chǎn)品送到客戶手中。7天內(nèi)完成交貨，指的是運輸、原材料、財務(wù)等所有管理因素都必須滿足這個時間節(jié)點。這背后是對以銷售為中心，也就是以客戶為中心的管理模式的落實和考驗。為保證極短交期，我們的管理流程進行了整體改進，首先，圍繞銷售，技術(shù)、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流要提前做好計劃，其次，以前按部就班的月計劃，調(diào)整為周計劃，直至實現(xiàn)了現(xiàn)在良性滾動的周計劃。第三，計劃服務(wù)于客戶的需求，一旦訂單下達，所有各條線必須強力跟進，不得以任何理由造成延誤，以最大限度保證對市場的反應(yīng)。這對計劃管理和整體應(yīng)戰(zhàn)能力的提升提出了新的更高的要求。
“過硬質(zhì)量”一方面指的是產(chǎn)品本身質(zhì)量要過得硬，另一方面指的是產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。特別是穩(wěn)定性方面更是過硬質(zhì)量的體現(xiàn)，體現(xiàn)在配方設(shè)計、原材料管控、檢驗檢測、工藝控制、設(shè)備運行、操作技能、數(shù)據(jù)積累和分析、技術(shù)改進等各方面都要“過硬”，也就是我們經(jīng)常講的“人機料法環(huán)”全要素質(zhì)量管理，其中人當(dāng)然是最重要的因素。
這十二個字，就是基于解決客戶最難受的痛點，從客戶的本質(zhì)需求出發(fā)，讓客戶感受到了你對他的價值，他自然就會信任你，愿意和你長期合作。
Q4
當(dāng)前，工程塑料市場的基本情況是怎樣的，我們在開拓市場方面的著力點是什么？
A
當(dāng)前，受到大的經(jīng)濟環(huán)境影響，工程塑料市場整體供大于求，需求偏弱，這導(dǎo)致從原材料到產(chǎn)品價格進入下行通道，市場存在一定的不確定性，下游客戶一方面自身訂單不足，一方面出于成本壓力存在觀望情緒，不敢增產(chǎn)提量，產(chǎn)品銷售面臨銷量下滑和被迫降價的挑戰(zhàn)。
前面提到的華騰首研的生產(chǎn)經(jīng)營模式就是“以銷定產(chǎn)”。“以銷售為中心”的剛性要求，形成了相互之間的“內(nèi)部客戶”關(guān)系，從而促進了“以客戶為中心”理念的強化。這幾年我們的團隊克服了自我為中心，少了相互間的埋怨、甩鍋，增進了彼此之間的協(xié)同。圍繞著銷售業(yè)績的達成，在技術(shù)、采購、生產(chǎn)、儲運、品質(zhì)隊伍建設(shè)方面，我們也建立了有效的激勵機制和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，團隊和個體能力有明顯提升。在銷售團隊的管理方面，我們也改變過去業(yè)務(wù)員各自為戰(zhàn)的方式，組建成幾個有著明確業(yè)績目標(biāo)的小團隊，我們遵循著銷售漏斗的規(guī)律和法則，從源頭擴大客戶的拜訪量，提升找到真正客戶的精準(zhǔn)度，積極回應(yīng)客戶的訴求，努力爭取試料的機會，全力爭取獲得和擴大成交的可能性，同時做好已有客戶的精心維護，保證客戶的粘度，實現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
Q5
您認為企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用是什么？
A
我們在去年重新提煉了我們的企業(yè)文化內(nèi)涵，形成一本《企業(yè)文化手冊》。應(yīng)該說企業(yè)文化絕不是出一本冊子，發(fā)到職工手中一發(fā)了之那么簡單，更不是出幾條標(biāo)語掛在墻上裝點門面。企業(yè)文化中所倡導(dǎo)的使命愿景、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神等等，它一定是融入到我們的制度體系之中的，融入到我們?nèi)粘５男袨橹械模c我們的企業(yè)追求、企業(yè)行為、企業(yè)決策是一脈相承的。我們的干部職工認識和踐行企業(yè)文化的過程中，不僅僅是聽我們?nèi)绾握f的，更是要看我們在一件件具體的科研和經(jīng)營管理活動中是如何做的。在遵守這樣的規(guī)章制度和行為規(guī)范時，長期的耳濡目染會融入我們的企業(yè)價值觀體系，反過來會堅定員工自己的信心甚至人生坐標(biāo)，促進團隊建設(shè)、推進生產(chǎn)經(jīng)營，這應(yīng)該是企業(yè)文化的作用。
這幾年，我們很好地提煉了我們的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神，然后在這一基礎(chǔ)上又推出了我們的行為規(guī)范——八提倡、八禁止，我們還樹立了值得學(xué)習(xí)和推崇的人物榜樣，也在大力宣傳我們的品牌。
但有一點應(yīng)該注意，企業(yè)文化建設(shè)不是單一體，而是與生產(chǎn)經(jīng)營緊密相關(guān)的復(fù)合體。比如說我們一直倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀是“精誠所至、金石為開”，要 “精”以做事、“誠”以做人。舉個例子，如果我們有一批產(chǎn)品在客戶那邊出了問題，我們也發(fā)現(xiàn)確實是我們的問題，是誠懇地承認自己的問題，及時幫客戶挽回損失，還是靠技巧或者其他方式蒙蔽客戶、推卸責(zé)任，這就不是一個單純的產(chǎn)品質(zhì)量如何處理的問題，不是一個經(jīng)營問題、簡單算算經(jīng)濟賬的問題，而是涉及一個企業(yè)、一個組織的根本的價值準(zhǔn)則問題。這個問題有含糊有動搖，哪怕就一次，我們不僅在欺騙客戶，而且在欺騙我們自己的員工，讓我們的員工覺得你說一套做一套，你倡導(dǎo)的價值觀就會崩塌，就會徹底失信于員工。
企業(yè)管理跑不出“人、機、料、法、環(huán)”五個方面，而“人”是最具有能動性的，我們的企業(yè)文化建設(shè)就是圍繞“人”在架構(gòu)最基礎(chǔ)的東西，并與戰(zhàn)略管理、經(jīng)營策略、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行、團隊建設(shè)、品牌建設(shè)等各形成良性互動，共同推進企業(yè)發(fā)展和員工成長。